因为厨房油烟排放不畅，家住石羊街道府城社区汇曦园小区的居民王大爷已经连续17个月拒交物业费了！钱收不上来，物业公司着急却只能继续等，等到拖欠期满2年，公司法务部就可以直接起诉王大爷。直到上个月，王大爷“这口气”才顺过来，起到关键作用的却是一群“局外人”。
警方、院落、社区、物业等
共同组成矛盾纠纷调处小组
事情要从今年3月说起。因为社区保障资金的使用，需要先征集居民意见，汇曦园1栋楼栋长王文敏进行了一番入户走访，“我到王大爷家收集需求或建议的时候，才听他说了这件事。”
原来，王大爷家所在的楼栋共18层，公共烟道在楼顶共有3个排气口。18楼的业主在装修时，堵塞了其中2个，导致油烟排气不畅，甚至倒灌影响了王大爷一家。王大爷把问题反映到物业公司，但上楼顶的通道在18层住户的家中，对方不配合。油烟排气不顺，王大爷心气更不顺，就连续拒交了17个月的物业费。
王文敏了解到这一情况后，立即反映到了居民自治组织。王大爷、物业公司代表以及17楼住户刘女士都被请到了“微调解室”。这个微调解室面积只有七八平方米，里面主要就是一张桌子、几根凳子，条件虽然简陋，调解“阵容”——“汇曦园一级矛盾纠纷调处小组”却很强大，由社区民警、院落党支部书记、院委会主任、社区工作人员、物业主任、网格员等组成，必要时，社区还会请公益律师参会。
充分挖掘发动群众参与社会治理
“小事不出院落，大事不出社区”
院落党支部书记吴歧娥说，第一次调解条件结果并不理想，大家各说各有理，互不相让。会后，院委会主任黄新亚，冒着风险悄悄爬上楼顶，拍到了顶楼住户造成公共烟道堵塞的实证，僵局得以打破。
核实情况后，矛盾纠纷调处小组开始“两头劝”。劝王大爷，烟道堵塞对他家是有影响，但在卫生、安保等等其他方面，物业公司该做的服务都在做，他该交的物业费也应该交。如果拖欠物业费满2年，真的走到“起诉”那一步，是大家都不想看到的局面；劝刘女士，她堵了公共烟道排气口，影响的是整栋楼的住户，侵犯的是大家的权益，如果不尽快打通，住户们可以联合起来就起诉她。
经过再次调解，各方达成一致：刘女士承诺在本月内打通排气口，消除不良影响；王大爷也先补交了14个月的物业费，待排气口打通，再补齐剩下的3个月物业费。
就这样，一场僵持了17个月的矛盾，在半个月之内就被化解了。据统计，自去年12月投运以来，汇曦园院落微调解室已经成功调处了7件次矛盾纠纷，只有1件次移交到了社区。
“居民是社区的主人，比任何人都有理由热爱自己的家园。充分信任他们，放手让他们去做，他们就成了社区治理的最强力量。”府城社区党委书记李霞说，目前该社区的全部4个院落都已成立这样的微调解室，充分挖掘发动群众力量参与社区治理，实现了居民自治与社区调解的良性互动，形成了“小事不出院落，大事不出社区”的良好局面。
成都晚报—成都发布记者薛欢摄影报道
编辑：张浩
