来源丨青年记者（ID:qnjzbj）作者丨陆高峰原标题丨信息服务是专业媒体的核心职能导读 专业媒体能做的就是提供受众真正关心、非专业性媒体机构难以提供的信息服务。作为一个对传统媒体有着特殊情感，曾经在传统媒体工作过，也曾长期 20年前，当人们还不知道快递会成为生活购物所必需时，很多城市的报社就已经建立了每天凌晨把报纸和牛奶送到千家万户的“快递网”，但是，当一些民营快递公司发展成为年利润数十亿元的上市公司时，传统媒体当年值得自豪的“快递网”却消失了。当互联网产业开始兴起，拥有着专业采编团队和优质内容资源的传统媒体也开始了几乎免费将内容搬上互联网的网络化运营历程，但当腾讯等仅靠几个年轻人创业创办的网络公司发展成年利润上千亿元的集团时，传统媒体的“互联网+”大多还停留在传统媒体的网络版层面。传统媒体依托广告和信息传播资源便利，在上世纪八九十年代起先后创办过邮寄购物、电话营销、送报人员上门营销，互联网时代一些传统媒体也曾搭建过网络购物平台，但现在做大的网络购物平台是淘宝、京东、苏宁、当当、拼多多等“后起之秀”。当移动新媒体兴起，满怀豪情开发各种App、客户端，开设各种公众账号的不乏传统媒体，但新媒体的蛋糕做大之后，分享喜悦的仍然不是传统媒体。这些年，传统媒体开发过房地产，折腾过物业服务，涉足过金融担保、艺术品收藏，也开过餐饮酒店，投资过新闻纸生产和物流配送……凡是当年热门能赚钱的，几乎都没有缺席过。但是，当年豪情满怀说要打造的传媒“王国”“航母”，很多却只停留在了纸上。如今，一些媒体着手进行服务拓展探索，值得肯定，但在此之前要对媒体自身及相关服务行业有全面的认识。
服务是媒体的天职
报纸从其诞生之日起，就是为用户提供信息服务的。不管是古代专门为地方官员传递京都信息的邸报，专门为市民百姓提供官场信息的小报，还是近代专门提供商业信息的“船头货价纸”等，都是因为能够提供信息服务而存在的。可以说，无服务不生存，服务是专业媒体的本职工作。但是，我们很多媒体这些年没有做好服务工作。看看一些报纸还有多少读者关心的新闻就知道为什么读者不看报纸了，看看还有多少报纸心里装着读者、想着读者，就知道还有多少读者关心报纸了。其实，很多时候不是读者抛弃了报纸，而是报纸抛弃了读者。不光是报纸，广电、网络媒体，很多都忘记了服务的初衷和初心。其实，专业媒体能做的就是提供受众真正关心、非专业性媒体机构难以提供的信息服务，包括对政府服务不完善的舆论监督等。非信息服务的可开拓空间有限
先来看一下政务服务。不论是打造助力“智慧政府”，还是打造媒体“政务云”等等，擅长宣传总结是专业媒体的强项。依托政府机构，获取政府政策、资金支持，也是传统媒体较长时期赖以生存发展的传统。况且，我们的新闻媒体本身就是党、政府和人民的耳目喉舌，新闻事业也是党和政府整个事业的重要组成部分，为政府和群众提供服务并获取政府支持，也是情理之中的事情。但是，在政务服务方面，我国已经建立了较完善的政府服务体系。我国政府部门推进网上政务信息和网上办事服务工作至少已经有20多年的历史。早在年初，青岛市就开通了被称为“我国第一个严格意义上的政府网站”的“青岛政务信息公众网”，同年7月北京市政府“首都之窗”政府网站开通，并开设了网上“市长信箱”，成为“我国第一个大规模‘政府网’”。年底政府信息部门开始推进“政府上网工程”，年被定为“政府上网年”。经过20多年发展，目前全国已经建成从中央人民政府到省、市、县及各级政府部门网站2万余家，最多时曾经达到8万余家。现在，借助于互联网络，政府部门已经建立起了从政府信息公开、网上办事到政民互动交流的相对完备的电子政务服务体系，还设立了、、等服务热线，而且从国务院办公厅到省、市、县各级政府都设立了电子政务、信息公开等专门机构。很多省、市、县级地方政府还建立了方便群众“一站式”办事的政务服务中心。这些政府部门牵头设立的线上线下政务服务机构，在机构、人力、物力上都受到政府部门的专门保障。中央政府网、国家网信部门等有关机构每年都还会组织一定形式的政府网站信息公开、网上办事等服务能力测评工作。一方面，表彰先进，发挥示范作用；另一方面，查找问题和不足，鞭策落后，以此促进网上服务能力提升。近些年随着新媒体发展，政府网上服务工作也不断拓展到手机等移动设备，开设了小程序、 为了验证我这种还把信息服务作为专业媒体核心职能的观点在如今是否真的落伍，我专门研究了一下近期出版的美国一些报纸的电子版。发现《今日美国》也好，《华尔街日报》也好，它们竟然还像我们十年二十年前一样“保守”，报纸上不光一直把新闻和评论作为主要内容，还有读者来信、电视节目预告、天气预报、畅销书排行榜，甚至拼图填字游戏之类的内容。当然，头版大幅的图片、读者关心的新闻和醒目的导读栏目也很像当年我们市场化竞争时期街头报摊上报纸的做派。对比我们现在的报纸，不知是我们进步了，还是美国的一些报纸落后了。我是谁？我从哪里来？我往哪里去？这些最基本的问题不光是困扰人类的问题，也是媒体发展值得思考的问题。不要因为我们已经走得太远了，而忘记了出发的方向和为什么而出发。不忘初心，方得始终。唯有不忘本来，才能赢得未来。点击空白处查看注释▼①郑超然程曼丽等：《外国新闻传播史》[M]，中国人民大学出版社,年，第页（作者为浙江理工大学史量才新闻与传播学院传播系主任、教授、硕士生导师）-完-近期热点文章◆3个县级台得了中国广播电视大奖，看看花落谁家◆詹国枢：我为什么不愿当市长选择做记者◆丁真被“上交”给国家后，有一些网红开始慌了◆领导扫一眼标题就否了？你该看看学习强国这50套标题（附解析）◆《新京报》干报纸的只剩7个人了，其余都转型新媒体了！◆评职称非常实用！聊聊填报职称评审材料那些事◆见习记者的作品获得中国新闻奖一等奖◆不放过小线索，让这名记者拿了中国新闻奖一等奖◆看完这篇文章，全国市县媒体人集体陷入了沉思……◆新广告法禁用词案例集锦◆《成都晚报》死亡，媒体应该汲取哪些教训？◆她5次获中国新闻奖一等奖、1次特别奖，1次长江韬奋奖，是怎么做到的？
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