最新消息成都政务服务热线等级排名为A+位居全国第二9月24日，年（第三届）全国政务热线发展高峰论坛举行，现场发布的《年全国政务热线服务质量评估报告》显示，成都政务服务热线荣获年全国政务热线“总体评估优秀单位等级A+”、“服务创新优秀单位”两项殊荣，而在政务热线服务质量评估等级排名中，成都政务服务热线等级排名为A+，在全国个样本城市中排名第二，领跑副省级城市。A+等级意味着什么？政务服务热线是政府联系企业、群众的重要桥梁和纽带，也是企业、群众向政府反映问题、参政议政的便捷渠道。A+等级，意味着什么？报告结合我国政务热线发展现状，采用“3+1”模型的评估体系，从“目标实现”“过程体验”“价值创造”和“服务创新”四个维度构建评估体系，对全国7大区域个城市的政务服务热线开展服务质量评估。从方式上看，主要通过随机拨打个当地企业、群众电话了解对热线满意度、匿名诉求电话方式评估接通率、服务态度、答复准确率、答复时效等，全面、准确地反映政务热线的服务质量现状与问题，为政务热线改善服务质量提供参考依据和数据支撑。根据综合评估，对全国个城市政务热线服务质量按照A、B、C、D、E五大类十个等级进行了排名，北京、成都、福州、广州、杭州、上海、深圳、西安、银川、长沙10个城市位列A+等级，这也是此次评估的最高等级，而成都排名第二。在副省级城市中，政务服务热线质量排名前5的城市为成都、广州、杭州、深圳和西安。数据显示，年1-8月，成都共接听市民来电.31万件，诉求解决率和群众满意率均高于90%。平均回复周期4.34个工作日。位列A+等级成都政务服务热线凭什么？成都政务服务热线凭什么排名全国第二、领跑副省级城市？对于大多数成都市民、企业来说，有事只要打“”就能获得“7×24小时”全天候人工服务早已成为共识，或许这也是其能位列A+等级的“底气”。“成都坚持以一个号码服务企业和群众为目标，积极推动政务服务便民热线归并优化，着力完善‘一键回应’工作机制。”成都市网络理政办相关负责人介绍，目前成都市已完成条非紧急救助政务服务热线整合工作，在全市基本实现非紧急救助政务服务热线“一号通”“一网办”，日均受理量达1.6万件。迈入数字化时代，成都热线还在持续升级，打造“高效、智能、有温度”的政务服务热线。比如，成都市网络理政办依托信息化手段对热线办理实施全过程闭环式内部监督管理，有效提升了诉求办理质量，热线诉求解决率、满意率均保持在90%以上。再比如，将热线优化整合工作纳入数字政府和智慧城市建设整体规划统筹考虑。“下一步，将继续对标国内先进城市，针对当前存在的问题和不足，进一步健全热线工作机制，不断提升社会诉求办理处置水平。”成都市网络理政办相关负责人透露，在做好企业和群众诉求响应快、办得实、解决得好的同时，将持续推进平台智能服务升级改造，加快打造知识大脑，建立多维度民生诉求问题画像。为成都点赞打call～
成都商报-成都发布记者｜李彦琴
成都发布编辑
孟孃
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