点滴发现 记下来
暗访环境
成都晚报记者 程璞 邓婧 杨琳皓 易启明 摄影 黄尚斐
道德评议团5名道德评议员
第1站 家乐福青石桥店
家乐福青石桥店、人人乐锦都店
评议流程
工作人员又带着评议员回到调料品区,并称这种醋已经卖空,还要等厂家送货,才有货上架
超市门口做调查
不满意收银退货慢
环境秩序
问卷调查
弯腰看价格标签
“‘1元醋’在卖场出口的特价货物区域,我带你去”负责此区域的工作人员随即带李诺娜到特价商品区结果令人失望失望,这里也没有这种醋但是,超市印制的广告中,明确表明了特价商品活动从3月15日至3月28日,活动开始仅仅一上午的时间对此,评议员认为超市此举有对消费者隐瞒货物信息和虚假宣传的嫌疑
在对家乐福超市(青石桥店)的硬件设施暗成都晚报广告部电话访中,5名道德评议员对其消防安全设施、消防通道、便民设施等进行了调查在调查过程中,评议员发现,家乐福整个超市内,没有张贴一张消防安全责任制度不仅如此,在超市电梯的扶手处,对儿童存在一些安全隐患
评议完家乐福超市,评议员们又马不停蹄地赶往人人乐超市锦都店关于硬件设施,评议员发现,超市内未张贴消防安全责任制度;在对消防设施的检查中,发现水产区的灭火器有一个已经过期,但消防设施检验卡上,明确表明了3月14日已有工作人员检查过这些消防设施道德评议员表示,在后期的督查整改中,将对人人乐超市提出限期整改意见
问卷调查
走访点位
评议团队
再问服务
部分灭火器已过期
先查硬件
七成顾客“比较满意”
广告上的“1元醋” 哪去了?
道德评议成都晚报广告员在对“环境秩序”的调查中发现,超市水果区域地面有纸屑,糖果区地面有白色垃圾袋,收银台、商品分区等地方标识无双语;配电箱安全措施不够完善;而文明提示语及相关公益广告也十分缺乏道德评议员还发现,卫生间有的残疾人座便器十分脏门前“三包”不到位,大门外休息区较脏,绿化带有纸屑、烟头,地面果皮等垃圾较多,绿化池管理不到位,清理不及时,垃圾桶位置设置不够合理,缺少相关文明提示标识一些市民将烟头等垃圾,扔进绿化带,给清扫工作带来更大麻烦
标识不太完善 门前“三包”不到位
道德评议员何华均,有一个深刻的记忆,有一次在人人乐超市购买了一条裤子,拿回家却发现裤子上有一个洞,于是这一次,他想扮演成消费者,试试超市工作成都晚报广告电话人员面对消费者要求退货的反应
硬件设施、环境秩序、规范服务、诚信经营等
超市入口无警报器和安保人员
围绕诚信经营和国际化服务主题,结合“3.15消费者权益保护日”,昨日,由市文明办牵头、成都晚报组织的道德评议团来到家乐福青石桥店、人人乐锦都店开展道德评议活动道德评议员发现,这两家超市尽管在硬件设施、环境秩序、规范服务、诚信经营等方面总体情况良好,但在个别方面还是存在一些问题,后期评议团将召集相关超市负责人召开评议会,形成书面评估报告,督促整改落实
何华均在超市内,选择了一条有污渍的裤子,打投诉电话称要退货,工作人员告知他,可以拿着商品到服务台尽管这条裤子并未付款,但何华均依然轻松地从卖场入口走出,卖场入口处成都晚报广告部并没有保安上前阻止,也没有警报器响起
情景模拟
“‘1元醋’咋没有呢?”在家乐福的调料品区域,李诺娜拿着超市印刷的特价商品广告发问
6成顾客说“满意”
明察暗访—开评议会—出书面报告—督促整改
1人不满意投诉处理
第2站 人人乐锦都店
在超市门口,道德评议团随机邀请了50名从超市出来的市民,填写问卷调查初步统计发现,对超市环境卫生、服务态度、服务质量“比较满意”的市民,占60%左右选择“不满意”的方面,主要是觉得收银速度太慢、退货手续繁琐等问题;有消费者偶尔遇到虚假宣传促销
(原标题:扭倒问 广告上的“1元醋”到底有没有?)
“这条裤子有污渍,我要退货”“先生,请问您的购物小票在吗?如果有购物小票,就可以退货”工作人员面对要求退换货的成都晚报订报电话消费者,态度十分良好但道德评议员指出,超市入口未设置警报器也未安排保安值守,这是一个较大缺陷,容易引起消费者纠纷
评议项目
设施、卫生问题还不少
消防安全制度 没上墙哦!
硬件设施
消费者对超市的货物有疑问、需要寻求帮助时,超市服务人员以怎样的态度来对待呢?道德评议员李诺娜扮成消费者,进行了一次情景模拟
道德评议团暗访时发现,免费寄包区有10处纸屑,免费寄包柜损坏6个;蔬菜区垃圾较多,整体环境卫生较差;3楼卫生间第二蹲位立面乱涂画,洗手池的洗手盆缺一个;禁烟标志数量较少,相关文明提示语及公益广告极少,且不在醒目位置
问到底“一元醋”在哪?
在人人乐超市门口,道德评议团随机邀请了50名从超市出来的市民,填写问卷调查,根据调查成都晚报广告价格问卷进行初步统计发现,约70%的市民对超市内的环境卫生、服务态度、服务质量都比较满意,但只有极少数市民对此非常满意也有一些市民表示,偶尔遇到一些态度很不好的服务员,主要表现在态度冷漠、语气生硬或者很不耐烦在填写调查问卷的市民中,仅有一人曾因服务质量问题,进行过相关投诉,而且对超市的投诉处理工作及结果“不太满意”
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